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Atención al Cliente
Estamos aquí para ayudarte — antes, durante y después de tu compra. En Health Chip, la atención al cliente forma parte de nuestro compromiso con la calidad.
Preguntas frecuentes sobre compras
Pedidos y envíos
Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra. La mayoría de los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles y suelen llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.
Crear una cuenta es muy fácil. Simplemente haz clic en el icono de Cuenta en la parte superior del sitio y selecciona Crear cuenta. Completa tus datos y sigue las instrucciones. Con una cuenta, puedes gestionar pedidos, rastrear envíos y guardar tus preferencias.
Para actualizar tu dirección de envío, inicia sesión en tu cuenta y ve a Configuración de la cuenta. Si ya realizaste tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible — haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío.
Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo con el número de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para ver el estado de tu pedido y las actualizaciones de seguimiento.
No. Para proteger tu privacidad y seguridad, no almacenamos información de tarjetas de crédito. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de nuestras pasarelas de pago de confianza.
El impuesto sobre las ventas se aplica según tu dirección de envío y conforme a las regulaciones fiscales locales. Los impuestos aplicables se calcularán y se mostrarán en el momento del pago.
Actualmente ofrecemos envíos a todo el mundo. En la pantalla de pago, puedes introducir tu dirección para comprobar si enviamos a tu región. Si tu país no aparece en la lista, contacta con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles.
Siempre que es posible, agrupamos los artículos en un solo envío para reducir el embalaje y los tiempos de entrega. Sin embargo, dependiendo de la disponibilidad de los productos o los requisitos de embalaje, algunos pedidos pueden llegar en paquetes separados.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
Queremos que ames tu compra. Si no estás completamente satisfecho(a), puedes devolver los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o cambio. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y acompañados de un comprobante de compra. Para más detalles, visita nuestra página de Política de devoluciones.
Lamentamos sinceramente las molestias. Por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente con su número de pedido y una foto del artículo incorrecto, y lo solucionaremos lo antes posible.
Si su pedido llega dañado, por favor envíenos un correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos claras del(los) artículo(s) y embalaje dañados. Le asistiremos rápidamente con un reemplazo o reembolso.
Una vez que su devolución sea aprobada, recibirá por correo electrónico instrucciones detalladas y la dirección de devolución correspondiente. Por favor, no devuelva artículos sin autorización previa, ya que no podremos procesar devoluciones no aprobadas.
Puede contactar con nuestro equipo de soporte dedicado enviando un email a [email protected] o utilizando el formulario Contáctanos en nuestra web. Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.
Si su pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctenos inmediatamente. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección, pero una vez que el envío esté en tránsito, no podemos garantizar cambios. Estamos aquí para ayudarle, así que comuníquese cuanto antes.
Procesamos los pedidos con rapidez para garantizar una entrega puntual. Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por ayudarte.
En algunos casos, sí. Si un artículo está agotado, aparecerá un botón de “Preventa” en la página del producto si se aceptan pedidos anticipados. Recibirás la fecha estimada de envío en el proceso de pago. Si no hay opción de preventa, puedes suscribirte a las alertas de reposición o contactarnos para obtener actualizaciones.