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Kundenservice
Wir sind für Sie da — vor, während und nach dem Kauf. Bei Health Chip ist Kundensupport ein zentraler Bestandteil unseres Qualitätsversprechens.
Häufige Fragen zum Einkauf
Bestellungen und Versand
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der beim Checkout gewählten Versandart ab. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und treffen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen ein. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Ein Konto zu erstellen ist ganz einfach. Klicken Sie einfach oben auf unserer Website auf das Konto-Symbol und wählen Sie Konto erstellen. Geben Sie Ihre Daten ein und folgen Sie den Anweisungen. Mit einem Konto können Sie Bestellungen verwalten, Sendungen verfolgen und Ihre Einstellungen speichern.
Um Ihre Versandadresse zu aktualisieren, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Kontoeinstellungen. Falls Ihre Bestellung bereits aufgegeben wurde, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unser Support-Team — wir tun unser Bestes, um die Adresse vor dem Versand noch zu ändern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Sie können sich auch jederzeit in Ihr Konto einloggen, um den Bestellstatus und die Sendungsverfolgung einzusehen.
Nein. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und Sicherheit speichern wir keine Kreditkarteninformationen. Alle Transaktionen werden sicher über unsere vertrauenswürdigen Zahlungsanbieter abgewickelt.
Die Umsatzsteuer wird basierend auf Ihrer Lieferadresse und gemäß den lokalen Steuervorschriften berechnet. Alle anfallenden Steuern werden beim Checkout angezeigt.
Derzeit bieten wir weltweiten Versand an. An der Kasse können Sie Ihre Adresse eingeben, um zu prüfen, ob der Versand in Ihre Region möglich ist. Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte unser Team für weitere Optionen.
Wann immer möglich, fassen wir Artikel in einer einzigen Sendung zusammen, um Verpackung und Versandzeit zu minimieren. Abhängig von der Verfügbarkeit oder den Verpackungsanforderungen kann es jedoch vorkommen, dass Bestellungen in mehreren Paketen ankommen.
Wenn Sie einen Artikel tauschen möchten
Rückgabe und Umtausch
Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit Kaufnachweis sein. Für weitere Details besuchen Sie bitte unsere Seite zur Rückgabepolitik.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falschen Artikels an unseren Kundendienst, wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie klaren Fotos des beschädigten Artikels/der Verpackung. Wir helfen Ihnen umgehend mit Ersatz oder Rückerstattung.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie per E-Mail ausführliche Anweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da wir nicht autorisierte Rücksendungen nicht bearbeiten können.
Sie erreichen unser Support-Team per E-Mail unter [email protected] oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu antworten.
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren, aber sobald die Sendung unterwegs ist, können wir keine Änderungen garantieren. Wir sind für Sie da, also melden Sie sich so schnell wie möglich.
Wir bearbeiten Bestellungen zügig, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Falls Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, tun wir unser Bestes, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
In manchen Fällen ja. Wenn ein Artikel ausverkauft ist, erscheint auf der Produktseite ein „Vorbestellen“-Button, falls Vorbestellungen möglich sind. Das voraussichtliche Versanddatum wird dir an der Kasse angezeigt. Ist keine Vorbestellung verfügbar, kannst du dich für Benachrichtigungen zum Lagerbestand anmelden oder uns direkt kontaktieren.